Chez TOUTPOURLEVELOS, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à respecter les droits de nos clients conformément à la législation française en vigueur.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus sur toutpourlevelos.com bénéficient de la garantie légale de conformité.
Cette garantie permet au client d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit présentant un défaut de conformité existant au moment de la livraison.
La garantie légale de conformité s'applique pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison du produit.
Aucun frais ne sera facturé au client pour la mise en œuvre de cette garantie.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.
Cette garantie s'applique lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.
Le client peut alors choisir :
- Le remboursement intégral contre restitution du produit ;
- Une réduction du prix de vente.
L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Garantie commerciale fabricant
Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale accordée directement par leur fabricant.
Lorsque cette garantie existe, sa durée et ses conditions sont indiquées dans la fiche produit ou dans la documentation fournie avec le produit.
La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale des composants ;
- Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
- Les dommages causés par un montage incorrect effectué par le client ;
- Les accidents, chocs, chutes ou négligences ;
- Le non-respect des instructions d'entretien ;
- Les modifications ou réparations réalisées par une personne non autorisée ;
- Les consommables et pièces d'usure (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, chaînes, câbles, batteries arrivées en fin de cycle de vie normal, etc.).
Procédure de demande de garantie
Pour toute demande de prise en charge au titre d'une garantie, veuillez contacter notre service client en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Une description détaillée du problème rencontré ;
- Des photographies ou vidéos permettant d'identifier le défaut.
Contact :
TOUTPOURLEVELOS
E-mail : support@toutpourlevelos.com
Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour l'examen du produit et sa prise en charge éventuelle.
Retour du produit sous garantie
Selon la nature du problème, il pourra être demandé au client :
- De retourner le produit ;
- De fournir des photographies complémentaires ;
- De transmettre le produit à un centre de réparation agréé.
Si la garantie est reconnue applicable, les frais de retour raisonnables pourront être pris en charge par TOUTPOURLEVELOS.
Limitation
La garantie couvre uniquement le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit concerné conformément aux dispositions légales applicables.
Elle ne couvre pas les dommages indirects ou les préjudices résultant de l'impossibilité temporaire d'utiliser le produit.
Contact
Pour toute question relative à une garantie :
TOUTPOURLEVELOS
SIREN : 530 548 338
SIRET : 530 548 338 00017
TVA Intracommunautaire : FR59 530 548 338
E-mail : support@toutpourlevelos.com
En effectuant un achat sur toutpourlevelos.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de garantie.
